Часть 1
Что такое аутсорсинг, уже, наверное известно каждому. Аутсорсинг - передача определенных функций внутри компании внешнему поставщику. Здесь речь пойдет о передаче на аутсорсинг управления ИТ (информационно технологическими) ресурсами. Или, если говорить о небольших компаниях - функций системного администратора.
Каковы основные задачи системного администратора?
Данный круг задач одинаков для всех компаний. Получается, независимо от размеров вашей компании системный администратор должен иметь опыт в следующих областях:
- прокладка сетей, создание СКС, иначе ваша серверная или коммутационный шкаф может доставить вам не мало проблем (прежде всего с масштабируемостью и поддержкой), а то и появится в рубрике “Ужастики” на сайте nag.ru
- сетевые протоколы и взаимодействие, протоколы маршрутизации;
- методы организации технической поддержки, рекомендуемые способы решения типовых задач и стандартные приемы;
- информационная безопасность. антивирусная защита, контроль доступа внутри компании и ограничение доступа из вне. здесь надо сказать отдельно. информационная безопасность настолько объемная область, что грамотных специалистов, имеющих знания, а главное опыт обеспечения безопасности - практически не встретишь. Зачастую приходящего админстратора не хватает даже на то, чтобы сделать пользователей сотрудникам, вот и подключаются к сетевым ресурсам под одним и тем же аккаунтом, а при заражении одного из компьютеров вирусом уничтожается вся информация компании. Такие случаи не редки, а это вообще детсадовский пример;
- и многое другое.
Что происходит в реальности?
Хорошему специалисту интересно работать в большой компании, или компании профильным направлением бизнеса которой является ИТ, потому что это прежде всего высокие зарплаты, возможности профессионального и карьерного роста.
А что же делать системному администратору в небольшой торговой, строительной, производственной или компании сферы услуг? Задачи - стандартные, методы их решения тоже. Профессиональный рост - врядли возможен, карьерный - скорее всего нет. Платить за хороших, опытных системных администраторов (с профильным образованием, знанием методик и подходов, имеющих широкий кругозор) никто и не хочет, да это и не нужно. Почему? Работа системного администратора делится на две основных составляющих: проекты и текучка. Проекты - деятельность про модернизации существующей инфраструктуры, развертывание новых элементов, анализ и решение проблем с производительностью. Текучка - ежедневные задачи: обработка запросов пользователей, проверка резервных копий, установка обновлений. Как нетрудно догадаться, в компании из 10 - 50 человек - проектов нет. Есть только текучка, т. е. много одинаковых и не очень сложных задач. Грубо говоря, вам не нужен администратор - кандидат наук, а нужен администратор - слесарь 6-го разряда. Таких очень мало. Прежде всего, из-за невысоких зарплат и работы состоящий на 99 процентов из рутины. Какому нормальному администратору будет интересна такая работа?
Есть еще одна проблема в поиске квалифицированных администраторов в маленькие компании: на взгляд неспециалиста поддержка малой сети - не сложная задача. В последнее время, информационные технологии стали достаточно продвинутыми для того, чтобы человек хоть раз соединивший два компьютера в сеть и настроивший сетевой доступ к файлам на компьютере мог считать себя системным администратором и экстраполировать свой опыт на поддержку целой сети.
К тому же, конечному пользователю не всегда видно как устроена сеть внутри, до тех пор пока не произойдет какое нибудь ЧП. Неожиданно вдруг оказывается, что бэкапа нет или он месячной давности, что единственный способ связаться со службой поддержки вашего сайта это ICQ, что половина из ваших серверов - виртуальные и т. п. В результате вы безвозвратно теряете данные или на решение проблемы уходит не 30 минут, а несколько дней.
Получается, что руководители малых и средних компаний на рынке труда могут выбирать только из наименее квалифицированных и опытных сотрудников.
Именно здесь, в дело вступает аутсорсер, именно у него могут работать квалифицированные специалисты, которым интересно решать сложные задачи от нескольких клиентов. Именно с аутсорсером может быть четко определено взаимодействие, прописаны сроки отклика (в отличие от приходящего системного администратора).
Об аутсорсинге часто говорят, как о способе сэкономить на обслуживании, это не так. Сэкономить - сложно, а вот получить нормальный сервис - можно. Приходящий администратор стоит от 5 до 15 тысяч рублей, в зависимости от режима работы и размера вашей сети. Примерно столько же будет стоить договор с аутсорсером.
Как не ошибиться в выборе аутсорсера — читайте во второй части.